Retningslinjer for angrerett

Returer og angrerett

Vi vil at du skal være helt fornøyd med din PONDER-tannbørste. Derfor tilbyr vi 60 dagers returrett fra du mottar bestillingen.

For at vi skal kunne ta imot returen må produktet være:

• Ubrukt og i originalemballasjen
• Med all tilhørende emballasje, dokumentasjon og tilbehør intakt
• Forseglingen på produktet må være ubrutt

Av hygieniske hensyn kan vi dessverre ikke ta imot returer på åpnede eller brukte tannbørster og børstehoder. Dette gjelder selv om produktet bare er prøvd én gang.

Slik returnerer du:

1. Send en e-post til kundeservice@ponderessentials.no innen 60 dager fra du mottok ordren
2. Du mottar en returetikett og instruksjoner
3. Pakk produktet forsvarlig i originalemballasjen
4. Lever pakken på nærmeste PostNord-utleveringssted

Returfrakt: Kunden dekker returfrakten. Vi anbefaler sporbar forsendelse, da PONDER ikke er ansvarlig for pakker som forsvinner under retur.

Refusjon: Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi kjøpesummen til opprinnelig betalingsmetode innen 14 dager. Du vil motta en bekreftelse på e-post.

Bytte: Ønsker du å bytte til en annen variant eller farge? Send oss en e-post, så hjelper vi deg. Bytter behandles som en retur etterfulgt av ny ordre.

Reklamasjon og garanti

PONDER-tannbørster har 2 års produktgaranti mot fabrikasjons- og materialfeil, i tråd med norsk forbrukerkjøpslov. Garantien dekker ikke normal slitasje, skade som følge av feil bruk, eller skade på børstehoder.

Hvis du opplever feil med produktet, kontakt oss på kundeservice@ponderessentials.no med:

• Ordrenummer
• Beskrivelse av feilen
• Bilder eller video som viser problemet

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig og vil enten reparere produktet, sende erstatning eller refundere kjøpesummen.